极越车主致信百度和吉利:六项损失、五点诉求
12月17日消息,车主极越汽车闪崩一事虽然过去了将近一周,致信但依旧有非常多的百度后续亟待处理,其中将近1.3万名车主的和吉相关权益仍是重中之重。
今日下午,利项部分极越汽车车主在自建的损失公众号“极越无声-我们发声”上发布了《致极越汽车及其股东——百度控股与吉利控股的公开信》信函,陈述自己遭遇的点诉六项损失,同时也提出了五点诉求,车主以下为全文。致信
尊敬的百度极越汽车及股东代表:
我们是极越汽车的广大车主,曾因信任贵品牌的和吉高端智能科技与服务承诺,选择了极越汽车。利项
然而,损失近期随着公司经营困难的点诉传闻愈演愈烈,我们的车主合法权益正逐渐受到损害,作为车主群体,我们深感焦虑与不安。
一、权益受损情况
终身免费充电服务/积分充电
购车时承诺的终身免费充电或积分充电服务已无法兑现,直接增加了我们的用车成本。
终身免费流量服务
车机系统及智能驾驶依赖的网络流量即将中断,将导致导航、娱乐及车机智能服务无法正常使用。
软件终身免费升级(OTA升级)
极越汽车原本承诺持续提供车机系统、智能驾驶系统的OTA升级,但目前已无法实现。
终身质保与售后服务缺失
售后服务网点陆续关闭,车辆保养、维修无处可依。即便更换配件,由于无法标定,车辆的正常运行与安全已受到严重威胁。
智能驾驶及安全隐患
作为一款高端智能电动车,智能驾驶数据服务若中断,可能危及车辆行驶安全,给车主带来人身与财产风险。
车辆贬值与品牌信誉受损
极越品牌信誉下滑,市场保值率大幅降低,严重影响了我们的财产权益。
二、车主的诉求
立即恢复承诺的购车权益
请贵公司切实履行购车时承诺的“终身免费充电、终身免费流量、OTA升级、终身质保”等权益,或提供等值的替代方案(如现金补偿、第三方合作服务等)。
保障售后服务的正常运营
尽快恢复售后服务网络,确保车辆维修、保养服务的正常进行。对于车辆配件更换涉及的技术标定问题,请提供专业支持,保障车辆的安全性与正常使用。
确保智能服务与安全功能的稳定运行
车机系统、智能驾驶服务是极越汽车的核心功能,请确保相关数据服务和OTA升级的持续运行,不得因经营困难而停摆,影响车辆安全。
股东出面承担责任,提供解决方案
百度控股与吉利控股作为极越汽车的重要股东,有责任也有能力为品牌纾困,我们要求:
1、股东方出面解决当前权益受损问题,提供明确、可行的补偿方案。
2、尽快引入新的投资方或加大资本支持,恢复公司的正常运营。
3、为车主提供一份书面的后续权益保障协议,确保车主的合法权益不再受到损害。
车辆贬值损失补偿
由于权益受损、售后缺失导致车辆贬值,车主应获得合理的经济补偿。
三、我们的立场
作为消费者,我们有权要求企业履行合同约定的义务,保障我们合法权益不受侵害。贵公司经营困难的现实,我们表示理解,但这不能成为损害车主权益的理由。
百度与吉利作为实力雄厚的大股东,更应积极承担责任,为品牌与用户提供支持,帮助极越汽车渡过难关。
我们愿意与极越汽车及股东方保持沟通,但请贵方尽快采取行动,正面回应车主诉求,提出切实可行的解决方案。我们将持续关注事态发展,并保留通过法律途径维护自身权益的权利。
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